Chez IPTV Digital, nous mettons un point d’honneur à fournir un service IPTV fiable et de haute qualité. Cependant, si vous rencontrez un souci ou si vous êtes insatisfait de votre expérience, merci de consulter attentivement notre politique de remboursement ci-dessous.
- Délai pour demander un remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant votre achat.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de demande, sauf dans le cas précis où un problème technique grave serait constaté de notre côté et resterait non résolu.
2-Critères pour bénéficier d’un remboursement
Un remboursement intégral ne sera possible que dans les cas suivants :
✔ Le service IPTV ne fonctionne pas correctement, malgré une installation correcte selon nos instructions,
✔ Et que notre support technique n’est pas en mesure de corriger le problème dans un délai raisonnable.
Attention : aucun remboursement ne sera octroyé si le problème résulte de :
❌ Une mauvaise utilisation du service,
❌ Une configuration incorrecte de vos appareils,
❌ Le non-respect des consignes et tutoriels fournis.
3-Situations exclues des remboursements
Les cas suivants ne donnent pas droit à un remboursement :
- Les demandes formulées au-delà des 7 jours suivant l’achat,
- Les interruptions temporaires du service dues à des causes indépendantes de notre volonté (coupures internet, opérations de maintenance, etc.),
- Les abonnements déjà utilisés de manière significative ou les prestations déjà pleinement fournies.
4-Comment soumettre votre demande
Pour initier une demande de remboursement :
Contactez-nous, en précisant :
- Votre numéro de commande ou les détails de votre abonnement,
- La raison de votre demande,
- Tout élément justificatif pouvant appuyer votre requête.
Après étude et validation de votre demande, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables, en fonction du mode de paiement initial.
5- Mises à jour de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente politique de remboursement.
Toute modification sera affichée directement sur notre site et sera applicable immédiatement. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette section afin de rester informé des éventuels changements.
💬 Besoin d’aide avant d’annuler ?
Avant de demander un remboursement, pensez à nous contacter : notre équipe reste disponible pour vous aider à résoudre tout problème technique rapidement.